Бот для WhatsApp: отвечает клиентам за секунды, даже ночью

Что умеет бот для ватсап

Бот для ватсап — это автоматический собеседник в вашем бизнес-номере WhatsApp. Клиент пишет как обычно, а ответ приходит сразу, в любое время и без очереди.

• Отвечает на вопросы. AI-агент Chatfuel отвечает своими словами по данным о вашем бизнесе: цены, адрес, условия, наличие.
• Записывает. Показывает свободное время и создаёт запись прямо в переписке.
• Принимает заказы. Показывает каталог, собирает заказ и принимает оплату.
• Собирает заявки. WhatsApp-бот для заявок уточняет детали и передаёт контакт в CRM или таблицу.
• Зовёт человека. Сложный диалог переходит к менеджеру в тот же чат.

Почему бот должен работать через официальный API

Есть два способа сделать чат-бот для ватсап: неофициальные «эмуляторы» обычного приложения и официальный WhatsApp Business API. Первые дешевле, но нарушают правила WhatsApp — номер могут заблокировать вместе с историей переписки.

Chatfuel — официальный партнёр Meta и провайдер WhatsApp Business. Сценарии работают через WhatsApp Business API, поэтому номеру не грозит блокировка за сам факт автоматизации.

Как создать бота для ватсапа в Chatfuel

1. Зарегистрируйтесь в Chatfuel — есть пробный период.
2. Подключите WhatsApp: понадобятся аккаунт Meta Business и номер телефона, который не используется в обычном приложении WhatsApp.
3. Расскажите AI-агенту о бизнесе: услуги, цены, адрес, частые вопросы.
4. Выберите шаблон сценария: запись, приём заказа или сбор заявок.
5. Подключите CRM, календарь или Google Таблицу через интеграции.
6. Напишите боту сами, поправьте ответы и включите его для клиентов.

Интерфейс Chatfuel на английском, но бот отвечает клиентам на любом языке — русском, казахском, узбекском. Как создать чат-бот в ватсап, если что-то не получается, — поможем по-русски.

Сценарии, с которых начинают

Один бот для WhatsApp, Telegram и других каналов

Часто ищут «бот для WhatsApp и Telegram». В Chatfuel один сценарий работает в WhatsApp, Instagram*, Facebook Messenger*, TikTok и чате на сайте. Если основная переписка у вас в Telegram, а WhatsApp — второй канал, учитывайте, что Telegram в список каналов Chatfuel не входит.

Сколько стоит чат-бот для WhatsApp

Расходы складываются из двух частей:

1. Подписка Chatfuel. По открытым данным на октябрь 2026 года, тариф Business стоит около $20 в месяц и включает кредит на сообщения и ответы AI-агента.
2. Плата Meta за сообщения. Шаблонные сообщения, которые бизнес отправляет первым или вне 24-часового окна, Meta тарифицирует по стране получателя.

Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения обычно дешевле всего. Актуальные цены смотрите на странице тарифов chatfuel.com.

Как подготовить базу знаний AI-агента

AI-агент отвечает настолько хорошо, насколько полно вы описали свой бизнес. Подготовьте один документ и держите его актуальным:

1. Услуги или товары с ценами и сроками.
2. Адрес, график, как добраться и где парковка.
3. Условия оплаты, доставки, возврата и гарантии.
4. 20–30 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, с вашими ответами.
5. Тон общения: на «вы» или на «ты», можно ли шутить, какие слова не использовать.

Отдельно пропишите, когда агент должен передавать разговор сотруднику: жалобы, нестандартные заказы, вопросы о скидках сверх прайса. Так клиент не застрянет в переписке, а менеджер получит только те диалоги, где без человека не обойтись.

Первые две недели просматривайте переписки каждый день. Каждое неудачное место — повод дополнить документ.

Сайт и наша помощь рассчитаны на бизнес в Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане, Армении, Грузии и русскоязычных предпринимателей за рубежом. В России работа WhatsApp ограничена.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации. Материал предназначен для бизнеса за пределами России.

Частые вопросы