Почему рассылки с обычного номера блокируют
WhatsApp следит за жалобами и подозрительной активностью. Сотни одинаковых текстов с нового номера людям, которые вас не знают, — классический сценарий блокировки. Программы для «массовой рассылки ватсап» через обычное приложение нарушают правила сервиса, поэтому номер теряют вместе с перепиской.
Легальный путь — рассылка сообщений в WhatsApp через WhatsApp Business API и одобренные шаблоны.
Как устроена рассылка через WhatsApp Business API
- Согласие. Писать можно клиентам, которые дали согласие получать сообщения от вашего бизнеса.
- Шаблоны. Первое сообщение или сообщение вне 24-часового окна отправляется по шаблону, который одобряет Meta.
- Категории. Шаблоны бывают маркетинговые, сервисные (статус заказа, напоминания) и для кодов подтверждения — у них разная цена.
- 24-часовое окно. Когда клиент ответил, в течение суток с ним можно переписываться свободно.
Сообщение, на которое клиент может ответить и сразу получить ответ, работает лучше «объявления в пустоту». Поэтому в Chatfuel такие кампании и бота настраивают вместе.
Как сделать рассылку в ватсап в Chatfuel
- Зарегистрируйтесь в Chatfuel и подключите номер через WhatsApp Business API.
- Загрузите контакты клиентов, которые дали согласие, или собирайте их через бота.
- Создайте шаблон сообщения и отправьте его на одобрение Meta — обычно это быстро.
- Выберите сегмент: например, клиенты, которые не покупали 60 дней.
- Настройте, что бот отвечает на реакцию: записывает, оформляет заказ, зовёт менеджера.
- Запустите рассылку и смотрите статистику доставки, прочтений и ответов.
Что писать: примеры рассылок
| Задача | Пример сообщения |
|---|---|
| Напоминание о визите | «Анна, завтра в 14:30 маникюр у Дианы. Подтвердите, пожалуйста: 1 — приду, 2 — перенести» |
| Повторная покупка | «Прошло два месяца с последнего заказа корма. Повторить заказ с доставкой на завтра?» |
| Акция для своих | «Для постоянных клиентов — минус 15% на окрашивание до воскресенья. Записать вас?» |
| Статус заказа | «Заказ №1042 передан в доставку, курьер приедет с 12 до 15» |
Правило одно: каждый текст должен быть полезен конкретному человеку. Чем меньше жалоб, тем стабильнее работает номер.
Сколько стоит рассылка в WhatsApp
Стоимость складывается из подписки Chatfuel и платы Meta за каждое шаблонное сообщение. Цена сообщения зависит от страны получателя и категории шаблона: маркетинговые дороже сервисных. Точные ставки смотрите в настройках Chatfuel и на странице цен Meta для WhatsApp Business.
Рассылки или бот: что запускать первым
Если входящих обращений много и менеджеры не успевают, начните с бота для WhatsApp. Если база клиентов есть, а повторных продаж мало — с рассылки. Лучше всего работают вместе: сообщение по базе запускает разговор, бот доводит его до записи или заказа.
Как собрать согласие клиентов
Согласие на сообщения проще всего получить там, где клиент уже общается с вами. Рабочие способы:
- галочка «присылать уведомления в мессенджер» в форме заказа или записи на сайте;
- вопрос в конце переписки: «Прислать напоминание за день до визита?»;
- QR-код на кассе или стойке с предложением получать акции;
- ссылка на чат в письме или чеке после покупки.
Храните, когда и где получено согласие, и дайте простой способ отказаться — например, ответить «стоп». Чем легче отписаться, тем меньше жалоб и тем дольше номер работает без ограничений.
Частота тоже важна. Для большинства бизнесов достаточно одного-двух сообщений в месяц плюс сервисные уведомления. Чаще — только если клиент сам об этом просил.
Сайт и наша помощь рассчитаны на бизнес в Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане, Армении, Грузии и русскоязычных предпринимателей за рубежом. В России работа WhatsApp ограничена.
Попробуйте на своём бизнесе
Регистрация занимает пару минут. Если не хочется разбираться самому — оставьте заявку, настроим под вашу задачу.
Частые вопросы
Можно ли делать рассылку по купленной базе?
Нет. Писать через WhatsApp Business API можно только клиентам, которые дали согласие. Рассылка по чужой базе приведёт к жалобам и ограничениям номера.
Сколько сообщений можно отправить в день?
Лимит на число новых диалогов в сутки задаёт Meta. Он растёт, когда номер отправляет качественные сообщения без жалоб.
Нужно ли одобрять каждое сообщение?
Одобряется шаблон, а не каждое сообщение. В шаблоне можно использовать переменные: имя, дату, номер заказа.
Подойдёт ли рассылка для групп в WhatsApp?
WhatsApp Business API работает с личными диалогами, а не с группами. Для объявлений многим людям используют рассылку по сегменту.